Kontakt

Gleiswelt ist Ihr unabhängiger Fachhandel für komplette Modellbahnanlagen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen FALLER, Märklin, NOCH und FLEISCHMANN für Gebäude, Landschaft und Rollmaterial – und betreuen Sie klar vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht unser Team in Leipzig.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Shop von der Elster Modellkontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren Zubehör für den Modellbau vertreibt und Bestellung, Prüfung sowie Kundenservice in einem Team bündelt. Die Gesellschaft trägt als verantwortlicher Händler die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Rechnungstellung, wählt und pflegt das geführte Markensortiment und kümmert sich um Qualitätsprüfung, Retourenbearbeitung und Reklamationsabwicklung.

Gleiswelt wurde 2016 gegründet und ist als unabhängiger Mehrmarken-Händler organisiert. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend zu Maßstab, System und Kompatibilität.

Händleranschrift:
Elster Modellkontor GmbH
Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentraler Kontakt und Servicezeiten

Unser zentraler Hauptkanal für alle Anfragen ist per E-Mail erreichbar unter support@gleiswelt.shop. Von dort erfassen, kategorisieren und verteilen wir jede Nachricht an die zuständige Fachabteilung und dokumentieren den Verlauf bis zum Abschluss.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort über den Hauptkanal: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Nachrichten außerhalb der Zeiten: werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert

Damit wir Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung schnell auf Basis Ihrer Bestelldaten geben können, nennen Sie uns bitte immer:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Alle Fachbereiche arbeiten im selben Team und übergeben Vorgänge bei Bedarf gezielt weiter – Sie müssen nichts doppelt schildern.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@gleiswelt.shop

Sie planen eine Anlage, erweitern einen Maßstab oder sind unsicher, ob Gebäude, Landschaftsmaterial und Rollmaterial zusammenpassen? Unsere Vergleichsberatung hilft Ihnen bei Auswahl, Maßstab und Kompatibilität im gelisteten Sortiment.

• Zuständig für: Vergleichsberatung zum Sortiment, Maßstab und Kompatibilität; Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf die Artikelbeschreibung
• Bitte mitschicken: geplanter Maßstab und vorhandenes System, gewünschter Artikeltyp oder Einsatzzweck
• Ablauf: Wir analysieren Ihren Bedarf und empfehlen einen konkreten Artikel mit Hinweis auf die Beschreibung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Erhalt (After-Sales)

2. Betreuung nach Erhalt – service@gleiswelt.shop

Sie haben Ihre Lieferung erhalten und benötigen Unterstützung bei Umtausch, Rückgabe oder einer Reklamation? Dieser Bereich betreut Sie nach Erhalt inklusive Umtausch und Unterstützung bei der Geltendmachung der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt, Umtausch, Erstattung und Unterstützung im Rückgabeprozess
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln, gewünschte Lösung wie Umtausch oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie und Einleitung der Folgeschritte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung

3. Qualitätsprüfung und Echtheit – pruefung@gleiswelt.shop

Bei Zweifeln an Vollständigkeit, Funktion oder Echtheit prüft unser Qualitätsteam anhand von Einkaufsnachweisen, Prüfprotokoll und Herstellerangaben und leitet Ersatz oder Erstattung ein.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln anhand der Einkaufsnachweise
• Bitte mitschicken: Detailfotos von Artikel und Kennzeichnung, Beschreibung des festgestellten Mangels
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Herstellerangaben, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht@gleiswelt.shop

Für Fragen zu den auf der Storefront verlinkten Rechtstexten sowie zu Auskunft und Löschung wenden Sie sich direkt an diesen Bereich. Dort erfolgt eine rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme und Maßnahmenplan.

• Zuständig für: Anfragen zu Rechtstexten sowie zu Auskunft und Löschung personenbezogener Daten
• Bitte mitschicken: betroffene Bestellung oder betroffenes Konto, konkretes Anliegen und Nachweis der Identität bei personenbezogenen Daten
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenplan
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung

5. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden – versand@gleiswelt.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zur Versandstaffel, zur Sendungsverfolgung und bei Transportschäden. Melden Sie Beschädigungen möglichst sofort mit Fotos von äußerer und innerer Verpackung – dringende Transportschäden priorisieren wir.

• Zuständig für: Auskünfte zur Versandstaffel, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestellung, ggf. Fotos der äußeren und inneren Verpackung
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister und Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Erhalt (After-Sales)

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen an Sie

Als unabhängiger Spezialist für komplette Modellbahnanlagen bündeln wir Bestellung, Prüfung und Service in einem Team. Sie erhalten eine ehrliche Kaufberatung vor der Bestellung und eine dokumentierte, verlässliche Betreuung nach der Lieferung – mit klaren Zuständigkeiten, festen Antwortzeiten und strukturierter Weiterleitung bis zum Abschluss.