Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Gleiswelt

Gleiswelt, betrieben von der Elster Modellkontor GmbH, Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Händler für komplette Modellbahnanlagen tätig. Wir vergleichen und vertreiben originale Herstellerware von FALLER, Märklin, NOCH und FLEISCHMANN für Gebäude, Landschaft und Rollmaterial. Die Elster Modellkontor GmbH trägt als verantwortlicher Händler die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Rechnungstellung, Auswahl und Pflege des Markensortiments sowie Qualitätsprüfung, Retourenbearbeitung und Reklamationsabwicklung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über gleiswelt.shop. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Umtausch oder Erstattung einleiten können. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist ist eine Rücknahme aus Kulanz nicht garantiert; Gewährleistungs- und Garantieansprüche bei Mängeln bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen und Zustand der Artikel

• Artikel müssen vollständig, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und Maßstabsangabe anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Jede Artikelseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Maßstab, Inhalt und Kompatibilität geprüft. Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel originale Herstellerware in ungeöffneter oder als solche gekennzeichneter Herstellerverpackung sind.
• Bezug ausschließlich über die jeweiligen Markenhersteller und von diesen autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation, mit Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichprobenprüfung auf Maßhaltigkeit und Funktion sowie Endkontrolle vor dem Versand mit stoßsicherer Verpackung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an den zentralen Hauptkanal:

• Primärer Support: support@gleiswelt.shop

Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte an:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Umtausch oder Erstattung
• Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung: Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Detailfotos von Artikel und Kennzeichnung sowie Beschreibung des festgestellten Mangels

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Dokumentation des Verlaufs bis zum Abschluss.
• Eingangsbestätigung durch das zuständige Fachteam innerhalb der genannten Reaktionszeit.
• Prüfung: Abgleich mit Einkaufsbeleg, Herstellerangaben und Prüfprotokoll, einschließlich Prüfung der Bestellhistorie und Einleitung der Folgeschritte.
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.

4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht originale Artikel

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder funktionsbeeinträchtigt ist, betreut Sie unser After-Sales-Team inklusive Umtausch und Unterstützung bei der Geltendmachung der hinterlegten Rückgabefrist.

Für Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängel erfolgt die vertiefte Prüfung durch die Qualitätssicherung anhand der Einkaufsnachweise mit Abgleich mit Prüfprotokoll und Herstellerangaben und Einleitung von Ersatz oder Erstattung.

• Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung des Befunds.
• Abschließende Klärung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsleitung.

Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung auf Basis der hinterlegten Bestelldaten sowie eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.

5. Erstattung und Umtausch

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie wahlweise Umtausch in einen gleichwertigen Artikel aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung des berechtigten Artikelpreises.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen werden entsprechend über Kreditkarte oder PayPal abgewickelt.
• Bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Abweichung von der Originalität übernehmen wir den Rückversand. Bitte versenden Sie mangelhafte Artikel erst nach unserer Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel im Rahmen der 30-tägigen Frist tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder wenn die Rückgabe auf einen Fehler, Mangel oder eine nicht originale Lieferung unsererseits zurückzuführen ist. Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenbefreiung entfallen.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben neben der 30-tägigen Rückgabefrist bestehen. Wenden Sie sich bei Funktionsmängeln mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an unser Fachteam, damit wir Prüfung, Ersatz oder Erstattung einleiten können.

8. Fachkontakte, Servicezeiten und Verantwortung

Alle Anfragen werden über den Hauptkanal zentral angenommen und an die zuständige Fachabteilung verteilt:

• Zentraler Kundensupport: support@gleiswelt.shop — Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
• After-Sales — Betreuung nach Erhalt, Umtausch und Rückgabefrist: service@gleiswelt.shop — Bitte Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie gewünschte Lösung wie Umtausch oder Erstattung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
• Qualitätssicherung — Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln: pruefung@gleiswelt.shop — Bitte Detailfotos von Artikel und Kennzeichnung sowie Beschreibung des Mangels senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice: Elster Modellkontor GmbH, Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, über gleiswelt.shop. Seit 2016 als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland tätig, bündeln wir Bestellung, Prüfung sowie Kundenservice in einem Team.