Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Gleiswelt auf gleiswelt.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Sie gilt für den Besuch der Storefront, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgaben sowie Anfragen an unseren Kundenservice.
1. Wer ist verantwortlich?
Gleiswelt ist ein unabhängiger Fachhandel für komplette Modellbahnanlagen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir FALLER, Märklin, NOCH und FLEISCHMANN für Gebäude, Landschaft und Rollmaterial.
Betreiber der Storefront gleiswelt.shop und verantwortlicher Händler ist die Elster Modellkontor GmbH, Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Elster Modellkontor GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren Zubehör für den Modellbau vertreibt und Bestellung, Prüfung sowie Kundenservice in einem Team bündelt.
Rollen in der Datenverarbeitung:
- Gleiswelt / gleiswelt.shop: Storefront, über die Produkte ausgewählt, bestellt und bezahlt werden.
- Elster Modellkontor GmbH als Betreiber: Verantwortliche Stelle im Sinne des Datenschutzrechts. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Rechnungstellung, die Auswahl und Pflege des geführten Markensortiments sowie Qualitätsprüfung, Retourenbearbeitung und Reklamationsabwicklung.
Die seit 2016 aufgebaute Beratung von Gleiswelt steht für: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Diese Unterstützung erfordert die Verarbeitung der unten genannten Bestell- und Supportdaten.
2. Welche Daten erfassen wir?
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, Gutscheine einlösen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir insbesondere:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Bestelldaten: ausgewählte Artikel, Mengen, Preise in EUR, eingelöster Gutscheincode, zum Beispiel GLEISWELT15, Bestellnummer, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Support, Angaben zu Anliegen und gewünschtem Ergebnis, Bestellnummer falls vorhanden, Fotos bei Transportschäden oder Reklamationen.
- Rückgabe- und Garantieangaben: Rückgabegrund, gewünschte Erstattung oder Austausch, Beschreibung von Mängeln, Bezug zu Produktdetails und Supportangaben.
- Datenschutzanfragen: betroffene Bestellung oder betroffenes Konto, konkretes Anliegen sowie Nachweis der Identität bei personenbezogenen Daten.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von gleiswelt.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und Produkte, Warenkorbstatus einschließlich Eingabe des Codes im Warenkorb
- Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch), Bildschirmauflösung
- Referrer-URL, Gerätekennungen, Fehlerprotokolle und Sicherheitsprotokolle
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Zahlungsstatus: Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsbestätigung, Betrag in EUR, Zeitpunkt der Zahlung, Rückbuchungen oder Erstattungen. Vollständige Kreditkartennummern werden nicht auf unserer Storefront gespeichert, siehe Abschnitt 6.
- Versand- und Lieferdaten: Versandart, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, ansonsten Standardversand 8,00 € –, Trackingnummer, Zustellstatus und Lieferdatum als Beginn der 30-tägigen Rückgabefrist.
- Supportverlauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Dokumentation des Verlaufs bis zum Abschluss, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Zahlung und Lieferung auf Basis der hinterlegten Bestelldaten.
3. Wofür nutzen wir Daten?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinbedingungen wie einmal pro Bestellung und nicht kombinierbar, Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung, Versand und Zustellung.
- Kundenbetreuung: Beratung vor dem Kauf zum Markenvergleich von FALLER, Märklin, NOCH und FLEISCHMANN sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Bearbeitung von Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Qualität und Sicherheit: Prüfung von Bestellungen, Betrugsprävention, Qualitätsprüfung, Bearbeitung von Reklamationen und Transportschäden.
- Kommunikation: Beantwortung von Anfragen, Versand von Bestellbestätigungen, Versand- und Erstattungsmitteilungen.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung von Rechnungen, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
- Weiterentwicklung: Fehleranalyse, Leistungsmessung und Verbesserung der Storefront in anonymisierter oder aggregierter Form, soweit möglich.
4. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von gleiswelt.shop, Speicherung und Sicherung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung, Sendungsverfolgung, Abwicklung von Transportschäden und Retouren.
- IT- und Support-Tools: E-Mail-Bearbeitung, Ticketdokumentation, Spam- und Missbrauchsschutz.
- Behörden und Rechtsberater: bei gesetzlichen Pflichten oder zur Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Weitergabe zu eigenen Marketingzwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei erhält der Zahlungsdienstleister die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Name, Betrag in EUR, Bestellnummer sowie je nach Methode Kreditkarten-Token oder PayPal-Kontodaten. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des gewählten Zahlungsanbieters. Bei Fragen zu Zahlung und Lieferung nutzen wir die hinterlegten Bestelldaten für Statusauskünfte.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf gleiswelt.shop setzen wir Cookies und vergleichbare Speichertechnologien ein:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb einschließlich Anzeige „Code GLEISWELT15 im Warenkorb eingeben und 15 % sichern“, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Shop nicht funktionsfähig.
- Funktionale Cookies: Speicherung von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und zuletzt angesehenen Marken und Artikeln.
- Statistik-Cookies: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung, nur mit Ihrer Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb, Gutscheineinlösung und Checkout eingeschränkt sein.
7. Datensicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Backups sowie Dokumentation des Supportverlaufs bis zum Abschluss.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Gleiswelt ausgeben, über support@gleiswelt.shop mit. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus; maßgeblich ist ausschließlich gleiswelt.shop.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen.
- Versand- und Retourendaten: bis zum Abschluss von Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und etwaiger Erstattung, zuzüglich Nachweispflichten.
- Supportkorrespondenz: bis zum Abschluss des Anliegens und für eine angemessene Nachweildauer bei Folgefragen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, solange sie zur Fehlerbehebung und Sicherheit erforderlich sind.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben insbesondere folgende Möglichkeiten:
- Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im gesetzlichen Rahmen
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen, zum Beispiel bei Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Für Anfragen zu Rechtstexten sowie zu Auskunft und Löschung nutzen Sie bitte die spezialisierte Kontaktstelle in Abschnitt 11.
10. Hinweise für Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Kunden für Modellbahnanlagen und Zubehör. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Zustimmung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
11. Kontakt für Datenschutz und Support
Allgemeiner Kundensupport: per E-Mail an support@gleiswelt.shop. Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem auf der Storefront genannten Hauptkanal. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Recht und Datenschutz: Anfragen zu den auf der Storefront verlinkten Rechtstexten sowie zu Auskunft und Löschung richten Sie bitte an recht@gleiswelt.shop. Zuständige Fachabteilung für rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme und Maßnahmenplan. Bitte nennen Sie betroffene Bestellung oder betroffenes Konto sowie konkretes Anliegen und Nachweis der Identität bei personenbezogenen Daten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation bei Bedarf an den Versand-Support.
Postanschrift: Elster Modellkontor GmbH, Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Zahlungsmethoden oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf gleiswelt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-28. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir in geeigneter Weise, zum Beispiel auf der Storefront oder per E-Mail bei laufenden Bestellungen, darauf hin.