Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Gleiswelt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gleiswelt auf gleiswelt.shop. Betreiber und verantwortlicher Händler ist die Elster Modellkontor GmbH, Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündeln wir Bestellung, Prüfung sowie Kundenservice in einem Team und tragen die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Rechnungstellung, Auswahl und Pflege des geführten Markensortiments sowie Qualitätsprüfung, Retourenbearbeitung und Reklamationsabwicklung.

Als unabhängiger Fachhandel für komplette Modellbahnanlagen mit Markenvergleich und Kaufberatung versenden wir Artikel der Marken FALLER, Märklin, NOCH und FLEISCHMANN für Gebäude, Landschaft und Rollmaterial. Es gilt unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über gleiswelt.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Angaben zu Rücksendungen und Gewährleistung bleiben hiervon unberührt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie darin umgehend:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land der Lieferadresse
• Bestellnummer und bestellte Artikel
• Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal)

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Teilen Sie uns einen Adressfehler möglichst sofort unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, damit wir vor der Übergabe an den Dienstleister noch eingreifen können. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nicht immer möglich.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Übernahme, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken oder Verfügbarkeiten kann es zu getrennten Paketen beziehungsweise Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise zu den einzelnen Sendungen. Für die Berechnung der Versandkosten von 8,00 € beziehungsweise der Freigrenze für kostenlosen Versand ab 45,00 € bleibt der ursprüngliche Bestellwert maßgeblich; für eine aufgeteilte Auslieferung einer Bestellung berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten nach.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Ereignisse, können vorkommen. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und beachten Sie Benachrichtigungen des Dienstleisters zu Abholstellen oder neuen Zustellversuchen.

• Zustellversuch verpasst: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur Abholung oder Neuzustellung und beachten Sie Aufbewahrungsfristen.
• Fehlgeschlagene Zustellung wegen Adresse oder Annahmeverweigerung: Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestellung, damit wir den Versandstatus prüfen können.
• Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie die Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei unserem Versand-Support.

Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden. Für eine schnelle Bearbeitung von Transportschäden gilt:

• Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos der äußeren und inneren Verpackung sowie der betroffenen Artikel.
• Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Melden Sie dringende Transportschäden umgehend; diese Nachrichten werden bei uns priorisiert.
• Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestellung sowie ggf. Fotos der äußeren und inneren Verpackung an.

Bei bestätigtem Transportschaden oder Verlust prüfen wir den Versandstatus beim Dienstleister und leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein. Für Rückgaben aus anderen Gründen gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Was wir für eine Versandanfrage benötigen

Um Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung auf Basis der hinterlegten Bestelldaten schnell erteilen zu können, bitten wir um folgende Angaben:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Lieferadresse aus der Bestellung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bei Beschädigung: Fotos der äußeren und inneren Verpackung

Bearbeitungsablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Alle Anfragen aus dem auf der Storefront genannten Hauptkanal werden zentral angenommen, erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Der Verlauf wird bis zum Abschluss dokumentiert.

• Ablauf Versand-Support: Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister und Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an das After-Sales-Team, das für Qualitätsprüfung, Retourenbearbeitung und Reklamationsabwicklung zuständig ist.

Kontakt: Allgemeiner Support und Versand-Support

Allgemeiner Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@gleiswelt.shop. Über diesen Hauptkanal erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Hilfe zu allen allgemeinen Anliegen.

Versand-Support

Für Auskünfte zur gelisteten Versandstaffel, Sendungsverfolgung und Transportschäden wenden Sie sich an versand@gleiswelt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestellung und fügen Sie bei Schäden Fotos der äußeren und inneren Verpackung bei.

Gemeinsame Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Postanschrift des verantwortlichen Händlers: Elster Modellkontor GmbH, Ringstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.